Ⅰ. 머리말

Ⅱ. 사례관리의 개념과 목적

Ⅲ. 사례관리자의 역할
1. 조정자
2. 옹호자
3. 상담가

Ⅳ. 사례관리의 구성요소
1. 사전심사(Screening/Intake)
2. 고객의 문제상황 측정
3. 보호계획
4. 서비스조정
5. 모니터링
6. 재측정

Ⅴ. 사례관리의 모델
1. 중계모델(The Broker Care Management System)
2. 판매모델(Vendor Care Management System)
3. 통합된 중계판매 모델(The Integrhated Broker-Vender Model)
4. 자원개발 모델(Resource Development Model)
5. 조직의 변화 모델(Organizational Change Model)

Ⅵ. 사례관리 프로그램이 극복해야할 문제점
1. 사례관리의 규정
2. 전문가들의 훈련
3. 질높은 서비스 제공자와 파악
4. 효율적 서비스의 제공

Ⅶ. 맺음말